Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl ödeme yapıyorum?
Şu an tek yöntem havale/EFT. Sipariş verdikten sonra sohbette kargo dahil toplamı netleştiriyoruz; hesap bilgileri ondan sonra sipariş sayfanızda açılıyor. Havaleyi yapıp dekontu aynı sayfadan yüklüyorsunuz, biz de kontrol edip onaylıyoruz.
Neden sepette hemen ödeme alınmıyor?
Çünkü o anda toplamı biz de bilmiyoruz. Her parça tek tek elde üretildiği için kargo ücreti ağırlığa ve ölçüye göre değişiyor; bilmediğimiz bir tutarı sizden istemek istemiyoruz. Araya giren tek adım kısa bir sohbet: neyin ne zaman hazır olacağını ve toplamın ne olduğunu netleştiriyoruz, ödeme ondan sonra geliyor.
Sipariş süreci tam olarak nasıl işliyor?
Beş adım: sepete ekliyorsunuz → sohbetten size yazıyoruz ve kargo dahil toplamı netleştiriyoruz → IBAN'a havale/EFT yapıp dekontu yüklüyorsunuz → ödemeyi kontrol edip onaylıyoruz → hazırlayıp kargoya veriyoruz. Her adımda hem sipariş sayfanızda hem e-postayla haber veriyoruz; sipariş verdikten sonra bir şey yapmanız gereken tek an ödeme adımı.
Sipariş verdikten hemen sonra para göndermeli miyim?
Hayır.Sipariş verdiğiniz anda ödeme yapmanız gerekmiyor ve o aşamada IBAN'ı zaten göstermiyoruz. Kargo ücreti parçanın ölçüsüne ve ağırlığına göre değiştiği için toplam ancak sohbette netleşiyor. Ödeme bilgileri, toplam netleştikten sonra sipariş sayfanızda açılıyor.
Ne kadar sürede kargolanıyor?
Stokta hazır bekleyen bir parça, ödeme onayından sonra genellikle birkaç iş günü içinde yola çıkıyor. Sipariş üzerine üretilen parçalarda süre işin kendisine bağlı — bu yüzden ürün sayfasında bir üretim süresi yazmıyorsa tahmin uydurmuyoruz, sohbette gerçek süreyi söylüyoruz.
Yıkanabilir mi? Nasıl temizlenir?
Punch nakış, ilmeklerin kumaşa düğümlenmeden tutunduğu bir tekniktir; makinede yıkamak ilmekleri çeker ve işi kalıcı olarak bozar. Doğru yöntem noktasal temizlik: nemli bir bezle hafifçe bastırarak silmek, ovalamamak, düz zeminde kurutmak. Her ürünün kendi bakım notu ürün sayfasında yazar — orada farklı bir şey yazıyorsa o geçerlidir.
Ölçüleri nasıl anlarım?
Her ürün sayfasında santimetre cinsinden ölçü var. Sayı bir duvarda ne kadar yer kapladığını hayal etmeyi zorlaştırdığı için, mümkün olduğunca parçayı bir mekân içinde gösteren bir kare de koyuyoruz. Yine de emin olamazsanız sohbetten sorun — yanına bir cetvel koyup fotoğraflarız.
İade edebilir miyim?
Teslim aldıktan sonra sipariş sayfanızdaki “İade talebi oluştur” bağlantısından sebebini yazarak talep açabilirsiniz; size dönüp nasıl ilerleyeceğimizi konuşuruz. Kişiye özel üretilen parçalarda cayma hakkının kapsamı değişebiliyor — ayrıntılar Cayma Hakkı ve İade sayfasında.
IBAN'a ödeme yapmak güvenli mi?
Ödeme bilgilerini yalnızca kendi sipariş sayfanızda, biz toplamı netleştirdikten sonra gösteriyoruz — e-postayla ya da sohbette IBAN göndermiyoruz. Banka açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı istememizin sebebi de bu: ödemeyi o numaradan eşleştiriyoruz. Size hesap numarası bildiren, sipariş numaranızı bilmeyen bir mesaj gelirse bize ait değildir, lütfen sohbetten teyit edin.
Özel tasarım (sipariş üzerine) ne kadar sürer?
Önce ne istediğinizi konuşuyoruz, sonra bir fiyat ve süre teklifi gönderiyoruz — talebi göndermek sizi hiçbir şeye bağlamıyor ve üye olmanız gerekmiyor. Süre işin büyüklüğüne göre değişir; teklifle birlikte net bir tarih veriyoruz. Özel tasarım talebi gönderin.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet, ek ücret almıyoruz. Sipariş verirken hediye notu alanına yazacaklarınızı elle bir karta geçirip paketin içine koyuyoruz. Fiyat etiketi ya da fatura paketten çıkmaz.
Cevabını bulamadınız mı?
Sağ alttaki sohbetten yazın — hafta içi 10:00–19:00 arası buradayız (Hafta içi 10:00 – 19:00). Dışındaki saatlerde de yazabilirsiniz, mesai başlar başlamaz dönüyoruz. E-posta: destek@punchperry.com