Punch Perry

Cayma Hakkı ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: [Gün.Ay.Yıl]

Punch Perry olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız hâlinde izleyeceğiniz cayma ve iade sürecini aşağıda açıklıyoruz. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI; Ürün'ün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Sipariş birden fazla Ürün'den oluşuyor ve bu Ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, cayma hakkı süresi son Ürünün teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

2. Cayma Bildiriminin Şekli

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde SATICI'ya aşağıdaki yollardan biriyle açık ve yazılı bir bildirimde bulunulması yeterlidir:

  • E-posta: [Destek E-postası] adresine, siparişe ait bilgileri (sipariş tarihi, ürün adı, ALICI ad-soyad) içeren bir e-posta göndererek,
  • Yazılı Başvuru: [İşletme Adresi] adresine yazılı olarak başvurarak.

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarih esas alınır; bu nedenle bildirimin süresi içinde gönderilmiş olduğunun ALICI tarafından ispatlanabilir bir şekilde yapılması (e-posta gönderim kaydı, iadeli taahhütlü mektup vb.) önerilir.

3. İade Sürecinin İşleyişi

  1. ALICI, süresi içinde cayma bildirimini yukarıdaki kanallardan SATICI'ya iletir.
  2. SATICI, cayma bildirimini aldıktan sonra ALICI'ya iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi (iade adresi, kargo firması bilgisi vb.) e-posta veya canlı sohbet üzerinden iletir.
  3. ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Ürün'ü, faturası (veya e-arşiv/e-fatura bilgisi) ile birlikte, işbu politikada belirtilen iade adresine göndermekle yükümlüdür.
  4. Ürün'ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte, olağan kullanım dışında bir yıpranma veya hasar olmaksızın eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi esastır.
  5. SATICI, iade edilen Ürün'ü teslim aldıktan ve iade koşullarına uygunluğunu kontrol ettikten sonra iade sürecini sonuçlandırır.

4. Ücret İadesi

SATICI, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilmiş olan toplam bedeli (varsa teslimat masrafları dahil) ALICI'ya iade eder. İade, ALICI'nın ödemeyi yaptığı yöntemle (banka hesabına havale/EFT) gerçekleştirilir; ALICI'ya bu işlem nedeniyle herhangi bir ek masraf veya faiz yansıtılmaz.

SATICI, Ürün'ün kendisine ulaştığını veya ALICI tarafından kargoya verildiğine ilişkin belgeyi (kargo teslim tutanağı vb.) aldığı tarihten önce ücret iadesini yapmayı bekleme hakkını saklı tutar.

5. El Yapımı / Kişiye Özel Ürünler İçin Olası İstisna

Punch Perry ürünleri el emeğiyle üretilmekte olup, bir kısmı hazır stoktan satılır, bir kısmı ise ALICI'nın özel talebi (renk, desen, ölçü, isim/motif işlemesi vb.) doğrultusunda kişiye özel olarak üretilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan" mallar cayma hakkı kapsamı dışında bırakılabilmektedir.

Avukat onayına tabi not: Punch Perry'nin hangi ürün kategorilerinin bu istisna kapsamına girdiği (örn. tamamen kişiye özel isim/motif işlemeli siparişler) ile hangilerinin girmediği (örn. hazır tasarımların yalnızca renk seçeneği sunulan varyasyonları), somut olarak bir avukat tarafından değerlendirilecek ve bu politika buna göre güncellenecektir. Bu değerlendirme tamamlanana ve site üzerinde ilgili ürün sayfalarında açıkça belirtilene kadar, tereddüt hâlinde ALICI'nın 14 günlük cayma hakkının geçerli olduğu kabul edilir. Kişiye özel üretimi olan siparişlerde, bu durum ALICI'ya sipariş onayından önce canlı sohbet üzerinden ayrıca ve açıkça bildirilir.

6. İade Kargo Ücretinin Karşılanması

  • Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanılması hâlinde: Ürünün SATICI'ya geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti, aksi SATICI tarafından açıkça belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.
  • Ürünün ayıplı/hatalı/eksik teslim edilmesi hâlinde: İade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; ALICI'dan herhangi bir ücret talep edilmez.
  • İade, SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilirse, gönderi bedeli doğrudan SATICI'ya yansıtılabilir; farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde ALICI'nın ödediği ücret iade edilmeyebilir.

7. İletişim

İade ve cayma süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [Destek E-postası]
  • Canlı Sohbet: İnternet sitesi üzerinden
  • Yazılı Başvuru Adresi: [İşletme Adresi]

Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya işletme yapısındaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.